La voz son datos de cliente.
Y así la tratamos.

• Los datos de cada cliente se separan en cada consulta.
• Cada campo que el agente escribe en tus sistemas se comprueba antes en nuestro servidor.
• Cada llamada recibe una grabación, una transcripción, un resumen escrito y un sentimiento.
• Cifrado en tránsito con TLS 1.3 y en reposo con AES-256.
• Los datos de la plataforma se quedan en la región donde está fijada tu cuenta: Reino Unido, EAU o India hoy.
• Acceso por roles, con perfiles de administrador y cliente.
• Pagos con tarjeta en dólares estadounidenses y dírhams de EAU; el resto de monedas se cobra en dólares.

• SSO y SAML.
• SOC 2. Planeado, aún no certificado.
• Periodos de retención que fijas tú mismo. Hoy la retención la fijamos nosotros.
• Alta por autoservicio. Una persona configura tu línea en un día laborable.
• Facturación con tarjeta en libras, euros o rupias.
• Una puntuación de calidad por llamada. Cada llamada recibe un resumen y un sentimiento, no una nota.

No entrenamos modelos con los datos de tus clientes. El contenido de las conversaciones nunca se usa para fines propios. Hoy fijamos nosotros los periodos de retención; la retención definida por el cliente aún no está en marcha.

Aislamiento multiinquilino aplicado en la capa de base de datos, con claves de cifrado por inquilino y pipelines de audio aislados.

El acceso a producción es por roles, limitado en el tiempo y registrado. Acceder a datos de cliente requiere un motivo con ticket.

Autoescalado multirregión, SLA de disponibilidad del 99,9%, runbooks de recuperación ante desastres documentados con ejercicios anuales.

Lista de subencargados publicada con notificación de cambios. DPA disponible para todos los clientes.