Las identidades de los clientes están anonimizadas a la espera de acuerdos de referencia públicos; las métricas se reportan tal como están desplegadas. Estudios con nombre disponibles bajo NDA en una conversación comercial.
“El primer mes, el equipo de noche pensó que habíamos contratado un servicio de atención telefónica. Los huéspedes solo notaron que siempre contesta alguien.”
Cada línea de reservas pasa por ATI. El agente reserva, modifica y hace upselling contra el programa de fidelización del grupo, cambiando de idioma a mitad de llamada cuando lo hace el huésped.
“El despacho era nuestro minuto más caro. Ahora es el más fiable.”
Confirmaciones de asignación, actualizaciones de ETA y llamadas de incidencias corren sobre ATI, integradas con el sistema de despacho del operador mediante llamadas a herramientas. Conductores y clientes oyen la misma voz de marca.
“Antes perdíamos la consulta de las 19:00 de Rightmove con quien contestara primero a la mañana siguiente. Ahora reservamos la visita antes de que el interesado cierre la pestaña.”
Cada consulta se atiende, cualifica y puntúa en el CRM con notas completas de la llamada. Los interesados calientes consiguen visita en la primera llamada.
“Reprogramar era una ruleta de buzones de voz. Nuestra ocupación de citas cuenta el resto.”
Reservas, reprogramaciones y dudas de cobertura atendidas a cualquier hora, con los casos urgentes transferidos en caliente al personal de guardia con la transcripción adjunta.